De un negocio es el signo que la identifica a través de su nombre, logo, producto y anuncios publicitarios. A partir de ahí, si conecta con el público (y el producto es lo que realmente es) se producirán las ventas, y esa experiencia se transmitirá de consumidor a consumidor (que es la mejor publicidad que un negocio puede tener, “el boca a boca”). Para que ocurra, deben darse una serie de variables que se van desarrollando desde los siguientes aspectos:
- EL MODELO DE NEGOCIO
- UN PRODUCTO DE CALIDAD (libros, ropa, alimentos, tecnología…)
- O SERVICIOS DE CALIDAD (cursos, seguridad, seguros, reparaciones, salud)
- Y LA PROPIA NATURALEZA E IDENTIDAD DE ESE NEGOCIO
Esos cuatro pilares son los cimientos desde los que se desarrollará el branding o creación de la marca. A continuación, escribiré otra lista indicando cuáles serían las variables implicadas en el desarrollo de una marca:
- QUE EL PÚBLICO SEPA LOS ORÍGENES E HISTORIA DE LA MARCA
- QUE SE APORTE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA DE LA MARCA (ética, legal, técnica, fabricación, etc.)
- EL NOMBRE DEL NEGOCIO
- UN LOGO RELACIONADO CON EL NEGOCIO
- LOS COLORES CORPORATIVOS
- UNA WEB ELEGANTE Y FUNCIONAL
- AUTENTICIDAD
- DIFERENCIACIÓN
- OPORTUNIDAD
- TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD
- SERVICIO DE VENTA
- SERVICIO POSVENTA/ATENCIÓN AL CLIENTE
- RR. SS.
- RELACIONES PÚBLICAS (para dar explicaciones ante cualquier duda o polémica externa al producto)
- CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
- ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS
- HUMILDAD Y AMBICIÓN
¿Qué buscamos con el branding? Que el público, más allá de una compra puntual, se identifique con la marca, que se creen un hipervínculo y emociones de pertenencia a un club (el caso de APPLE es un ejemplo). Así, la relación cliente-marca no será exclusivamente comercial, ya que el proceso final de la creación de una marca es que el público la integre en la sociedad a través de los comentarios en redes sociales y en las calles. Para que eso ocurra, es preciso que se den otra serie de variables que debe transmitir la marca:
- QUE EL PRODUCTO SEA DE CALIDAD
- QUE EL PRODUCTO APORTE UN VALOR MÁS ALLÁ DE LO MATERIAL (cultura, tecnología, deporte, ropa o alimentos)
- CONFIANZA Y SEGURIDAD (a través de la web)
Según lo anterior, ¿por qué unas marcas son más atractivas que otras? ¿Y por qué unas marcas sobreviven y otras no? En la mayoría de los casos, porque han cumplido todos los requisitos de las tres listas. En el caso de Relieve, más allá de los resultados financieros y balances anuales que tengamos, lo que se ha buscado sobre el papel es un conjunto de piezas únicas que encajen para construir esa esfera perfecta que forma la marca de un negocio de éxito (y no solo económico); y es transmitirle al público los valores intrínsecos que nos definan en todas las áreas de la sociedad y que identifiquen a Relieve por encima del resto de editoriales, pues reúne en su catálogo libros literarios únicos y de máxima calidad de un autor extraordinario. A partir de ese umbral, las personas que nos acompañen en nuestro viaje pertenecerán no ya a un club exclusivo, sino a una tribu con la que compartiremos todos nuestros proyectos presentes y futuros.
Noly Salgado, editora.
Denia, Alicante, 11 de abril de 2022