Devoluciones
Este documento hace referencia a una tienda virtual que está alojada en la web de una empresa y en la que se paga con aplicaciones digitales (BIZUM, PayPal, VISA o Google Pay y Apple Pay). Los siguientes BLOQUES recogerán los procedimientos, requisitos y supuestos que exige EDITORIAL RELIEVE y tiene que cumplir el CLIENTE para la DEVOLUCIÓN de un pedido/artículo comprado.
I
- Si es un LIBRO y la devolución es por rotura o mal estado del objeto de merchandisingo la prenda de ropa está defectuosa, y el CLIENTE se arrepiente del PEDIDO, tendrá que notificarlo el mismo día de la entrega del pedido. En este supuesto, NO TENDRÁ NINGÚN COSTE LOS TRÁMITES DE LA DEVOLUCIÓN.
- NOTA: En los libros, las roturas por transporte son muy distintas a otro tipo de roturas.
- El CLIENTE tendrá un máximo de 48 horas para tramitar la DEVOLUCIÓN.
- Lo recomendable es que el CLIENTE realice todos los trámites el mismo día de la entrega de la compra.
- El CLIENTE tendrá que hacer una foto y enviarla vía correo electrónico o por WHATSAPP en el mismo día de la entrega del pedido.
- El número de WHATSAPP para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN está en la web.
- El correo electrónico para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN es el siguiente: devoluciones@editorialrelieve.com
- El CLIENTE tendrá que facilitar en su reclamación, los siguientes datos: número de pedido y nombre y apellidos.
- De cumplirse los requisitos que exige la EDITORIAL, podrá solicitar la DEVOLUCIÓN de la compra.
- El dinero le será devuelto al cliente, una vez que la EDITORIAL compruebe que el CLIENTE ha cumplido todos los requisitos.
- Si el CLIENTE engaña o tiene una actitud maliciosa hacia la editorial, no se le devolverá el dinero y nunca más podrá comprar en la web de RELIEVE.
II
- En el caso de los libros, si el CLIENTE se arrepiente de la compra una vez que tenga el libro en su casa, tendrá un máximo de 48 horas para hacer los trámites de DEVOLUCIÓN.
- Una vez transcurrido ese tiempo, ya no se podrá devolver el libro.
- El motivo es el siguiente: en tres días se puede leer un libro y devolverlo.
- Igualmente, para la DEVOLUCIÓN DEL LIBRO, tiene que estar en perfecto estado.
- Si el libro no estuviera nuevo, no se le devolverá el importe de la compra al CLIENTE.
- También tiene que conservar los tres embalajes originales, para realizar la devolución del libro.
- Por lo tanto, el libro tiene que devolverse con los embalajes originales.
- De cumplirse los requisitos que exige la EDITORIAL, podrá solicitar la DEVOLUCIÓN de la compra.
- LOS COSTES DE LA DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA SERÁN DE 5 EUROS.
- El número de WHATSAPP para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN está en la web.
- El correo electrónico para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN es el siguiente: devoluciones@editorialrelieve.com
- El CLIENTE tendrá que facilitar en su reclamación, los siguientes datos: número de pedido y nombre y apellidos.
- De cumplirse los requisitos que exige la EDITORIAL, podrá solicitar la DEVOLUCIÓN de la compra.
- Si no se cumple los requisitos de la DEVOLUCIÓN, la EDITORIAL no le devolverá el importe de la compra al CLIENTE.
- El dinero le será devuelto al cliente, una vez que la EDITORIAL compruebe que el CLIENTE ha cumplido todos los requisitos.
- Si el CLIENTE engaña o tiene una actitud maliciosa hacia la editorial, no se le devolverá el dinero y nunca más podrá comprar en la web de RELIEVE.
III
- Si la DEVOLUCIÓN es por rotura o mal estado del objeto de merchandisingo la prenda de ropa está defectuosa, y el CLIENTE se arrepiente del PEDIDO, tendrá que notificarlo el mismo día de la entrega del PEDIDO.
- En este supuesto, NO TENDRÁ NINGÚN COSTE LOS TRÁMITES DE LA DEVOLUCIÓN.
- NOTA: En las tazas, las roturas por transporte son muy distintas a otro tipo de roturas.
- El CLIENTE tendrá un máximo de 48 horas para tramitar la DEVOLUCIÓN.
- Lo recomendable es que el CLIENTE realice todos los trámites el mismo día de la entrega de la compra.
- El CLIENTE tendrá que hacer una foto y enviarla vía correo electrónico o por WHATSAPP en el mismo día de la entrega del pedido.
- El número de WHATSAPP para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN está en la web.
- El correo electrónico para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN es el siguiente: devoluciones@editorialrelieve.com.
- El CLIENTE tendrá que facilitar en su reclamación, los siguientes datos: número de pedido y nombre y apellidos.
- De cumplirse los requisitos que exige la EDITORIAL, podrá solicitar la DEVOLUCIÓN de la compra.
- El dinero le será devuelto al cliente, una vez que la EDITORIAL compruebe que el CLIENTE ha cumplido todos los requisitos.
- Si el CLIENTE engaña o tiene una actitud maliciosa hacia la editorial, no se le devolverá el dinero y nunca más podrá comprar en la web de RELIEVE.
IV
- En el caso de arrepentirse de la compara por otros motivos, tendrá un máximo de 15 días.
- Los objetos de merchandising o ropa no habrán sido usados o usado y lavado).
- LOS COSTES DE LA DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA SERÁN DE 5 EUROS.
- El CLIENTE tendrá un máximo de 15 días para tramitar la DEVOLUCIÓN.
- Para la DEVOLUCIÓN del pedido, lo comprado debe de estar en perfecto estado.
- Si no cumple el anterior requisito, no se le devolverá el importe de la compra al CLIENTE.
- También tiene que conservar los tres embalajes originales, para realizar la devolución del libro.
- Por lo tanto, el libro tiene que devolverse con los embalajes originales.
- El número de WHATSAPP para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN está en la web.
- El correo electrónico para comunicar o tramitar la DEVOLUCIÓN es el siguiente: devoluciones@editorialrelieve.com.
- El CLIENTE tendrá que facilitar en su reclamación, los siguientes datos: número de pedido y nombre y apellidos.
- De cumplirse los requisitos que exige la EDITORIAL, podrá solicitar la DEVOLUCIÓN de la compra.
- Si no se cumple los requisitos de la DEVOLUCIÓN, la EDITORIAL no le devolverá el importe de la compra al CLIENTE.
- El dinero le será devuelto al cliente, una vez que la EDITORIAL compruebe que el CLIENTE ha cumplido todos los requisitos.
- Si el CLIENTE engaña o tiene una actitud maliciosa hacia la editorial, no se le devolverá el dinero y nunca más podrá comprar en la web de RELIEVE.
NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES
- Si el e-bookha sido descargado o leído
- En la práctica significa que las compras de e-book NO HAY DEVOLUCIONES.
SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES
- Si al CLIENTE se le entrega, por error de la EDITORIAL o de la LOGÍSTICA, un producto que no ha comprado.
- NO TENDRÁ COSTES LA DEVOLUCIÓN,
- Tendrá que comunicarlo por escrito a devoluciones@editorialrelieve.com
- Tendrá que empaquetar el producto equivocado en la caja original, con los embalajes y precintarla.
- A la mayor brevedad posible, se le hará el intercambio del producto comprado.
- Si, por el contrario, el CLIENTE quiere devolver el producto comprado y recibido por error, lo podrá solicitar en el anterior correo electrónico.
PARA TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN
- devoluciones@editorialrelieve.com.
- Vía WhatsApp.
Si la EDITORIAL averigua que un CLIENTE ha actuado de forma engañosa para devolver un pedido sin estar defectuoso el artículo o que ha actuado maliciosamente por temas y actitudes ideológicos, la EDITORIAL se reserva el derecho de banearlo (impidiendo así que nunca más pueda realizar un pedido a su dirección habitual con su nombre y con la cuenta creada en la web de la EDITORIAL).
La compra de cualquier producto o servicio de EDITORIAL RELIEVE significa que ha aceptado los términos legales del presente documento.
Para cualquier pregunta, aclaración, duda o queja en el trámite de la DEVOLUCIÓN. puede escribir a dudaslegales@editorialrelieve.com
Departamento jurídico de Relieve