Preguntas Frecuentes

I

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Entre 24/48 horas.

¿Y en pueblos remotos? Puede llegar a tardar tres días.

¿Puedo reclamar los gastos de envío si pasa de los tres días? Sí.

¿La devolución es automática? No, debe solicitarse.

¿Me devolverán el dinero de los portes? Sí.

¿Y si el retraso de más de tres días se debe a causas climatológicas o similares? No hay devolución de los gastos de portes.

Si el libro viniera defectuoso, ¿me traerían otro? Sí.

¿Tendré un trato personalizado? Sí.

¿Cuál es el correo electrónico de incidencias? incidencias@editorialrelieve.com.

¿Y para saber el estado de mi pedido? Hay que entrar en MI CUENTA en la información de MI PEDIDO.

¿Cuál es el tiempo de espera para que me contesten? En el mismo día.

¿Y el horario? De 9:00 a 13:00 horas (horario de Madrid, España).

¿Podré dejar un mensaje de correo electrónico o de WhatsApp dentro de ese horario? Sí.

¿Y fuera de ese horario? Las 24 horas del día.

¿Cuánto tardaría en llegar el nuevo libro? Si es un libro para las grandes ciudades, 24/48 horas.

La cajita en la que va el libro, ¿es compacta? Sí.

¿Cuáles son sus características? Caja a medida del libro, y tiene dos capas de cartón rígido.

¿Qué significa “a medida”? Que ha sido diseñada y fabricada para la colección de Mantis Religiosa.

¿Tratarán bien el libro cuando esté en el transporte? Sí.

¿Quién lo asegura? EDITORIAL RELIEVE y CORREOS EXPRESS.

¿Por qué? Porque CORREOS EXPRESS ha creado una sección para el trato personalizado de los productos de EDITORIAL RELIEVE.

¿Y eso significa? Que todos los productos de EDITORIAL RELIEVE tendrán un tratamiento especial en CORREOS EXPRESS.

¿Puede darse algún retraso por otros motivos? Sí.

¿Cuáles serían? Campaña navideña (desde el 15 de noviembre hasta el 15 de enero).

II

¿Tienes derecho el CLIENTE a la devolución del producto o productos que ha comprado? Sí.

¿Tiene que cumplir algún requisito? Sí.

¿Dónde está especificado esos requisitos? En el enlace DEVOLUCIONES.

¿Tienes derecho el CLIENTE a anular un pedido que ha hecho? Sí.

¿Tiene que cumplir algún requisito? Sí.

¿Dónde está especificado esos requisitos? En el enlace ANULAR UN PEDIDO.

¿Hay algún formulario para que el CLIENTE ejerza su DERECHO DE DESISTIMIENTO?

¿Dónde está? En el enlace DESISTIMIENTO.

¿Y dentro de ese archivo hay información suficiente para el cliente? Sí.

¿Están todos los derechos del cliente preservados? Si

¿Significa el CLIENTE puede dirigirse a EDITORIAL RELIEVE para la devolución de su compra?

¿El cliente tiene acceso vía correo electrónico o por correo postal para formar una queja?

III

¿Dónde se imprimen los libros? En España.

¿Dónde se fabrica el papel de los libros? En España.

¿Y el cartón de las cajitas de los libros? En España.

¿Son empresas ecológicas? Sí.

¿Tienen sus sellos de calidad? Sí.

¿Dónde lo puedo comprobar? En sus web.

¿Cuáles son? www.ino-reproducciones.com (imprenta) y www.cartonanton.com (fábrica de las cajas).

¿Se pueden reservar libros si no están a la venta? Sí.

¿Hay que pagar el libro anticipadamente para hacer la reserva? Sí.

¿La editorial pondrá fecha de salida del libro? Sí.

¿Se puede llegar a incumplir la fecha de publicación? Sí.

¿Y si se incumple la fecha de publicación? Se avisará vía correo electrónico y por la web a quienes tienen comprado el libro.

¿Y los motivos de la demora? Pueden ser varios.

¿Cuáles? Problemas en la fabricación del papel, imprenta, en la encuadernación o logística.

¿Pueden existir otras causas? Sí, climatológicas o similares.

¿El libro ya está escrito cuando la editorial lo tiene en preventa? Sí.

¿En qué fase está el libro? En las correcciones.

¿Cuánto tiempo suelen durar las correcciones? Menos de dos semanas.

¿Y la maquetación? Cinco días.

¿Y las últimas fases de la fabricación de libros? Menos de dos semanas (imprenta y encuadernación).

¿Cuánto tiempo puede demorar la salida del libro para las siguientes ediciones? De una a dos semanas.

Si un CLIENTE quiere que le devuelva el dinero del pedido, ¿lo puede solicitar? Si se demora el lanzamiento del libro, sí.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido? En la pestaña MI PEDIDO.

¿Lo puedo ver desde otra ubicación? Sí, desde el enlace MI PEDIDO que está al final de la web.

IV

¿Dónde se fabrican los productos? En España.

¿Los pedidos de merchandising son bajo demanda? Depende del artículo.

Si mi pedido es de merchandising, ¿cuánto tarda en llegar? Un máximo de cinco días si está disponible.

¿Y si no está disponible? Puede llegar a tardar entre dos y tres semanas.

Antes de hacer mi pedido, ¿me indicarán que puede tardar entre dos y tres semanas? Sí.

¿Puedo personalizar un producto que no esté en el catálogo? En principio, sí.

¿Tendría que dirigirme por correo electrónico a la editorial para hacer un pedido especial? Sí.

¿Cuál es el correo electrónico? merchandising@editorialrelieve.com.

¿Cualquier duda será resuelta? Sí.

Si algún producto se agota, ¿estará indicado en la web? Sí.

¿La tienda de la editorial tendría un aviso antes de realizar la comprar? Sí.

¿El resto de dudas las puedo resolver con las preguntas y respuestas del anterior bloque? Sí.

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Consentimiento

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